Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné podmienky platné od 14.10.2026 v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Spoločnosť Ralpu, s. r. o. so sídlom Ester Šimerovej Martinčekovej 4506/4, Liptovský Mikuláš 031 01, IČO: 52729028, DIČ: 2121115535, IČ DPH: SK2121115535, zapísaná v obchodnom registri vedenom Okresným súdom Žilina , oddiel: Sro, vložka č.: 73382/L (ďalej len „Ralpu“) ako prevádzkovateľ eshopu ralpu.sk (ďalej len „Obchodník“) týmto zverejňuje svoje obchodné podmienky (ďalej len „OP“), ktoré platia pre nákup Obchodníkom ponúkaného tovaru v jeho internetovom obchode na internetových stránkach ralpu.sk (ďalej len „Stránky“).

1. Všeobecné ustanovenia

Kupujúci realizáciou objednávky akceptuje tieto OP Obchodníka pre úpravu vzájomných práv a povinností strán vo vzťahu vyplývajúcom z predaja Tovaru Obchodníkom. Vzťahy kupujúceho a Obchodníka sa riadia týmito OP, ktoré sú pre obe strany záväzné, pokiaľ nie je v uzatvorenej zmluve stanovené výslovne niečo iné. OP vymedzujú práva a povinnosti Obchodníka a jeho zákazníkov (kupujúcich) a vo svojom aktuálnom znení tvoria obsah kúpnej zmluvy (o dodávke tovaru), resp. sú jej neoddeliteľnou súčasťou. Práva a povinnosti týmito OP výslovne neupravené sa riadia ustanoveniami príslušných právnických predpisov, najmä občianskym zákonníkom v platnom znení.

2. Objednávka tovaru, predmet zmluvy a jej uzatvorenie

2.1 Všetky objednávky podané prostredníctvom Stránok ralpu.sk sú považované za záväzné. Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy o kúpe tovaru (ďalej tiež „Zmluva“) sú zrejmé z procesu objednávania v našom internetovom obchode a kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky ju skontrolovať a prípadne opraviť. Po vložení požadovaného tovaru do tzv. košíku a zadaním všetkých kontaktných údajov kupujúci objednávku odošle/potvrdí. Obchodník neodkladne po prijatí objednávky na zaslanie tovaru na adresu uvedenú kupujúcim toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v užívateľskom rozhraní či v objednávke. Potvrdením objednávky zo strany Obchodníka dochádza k uzavretiu Zmluvy. Od tohto okamihu medzi kupujúcim a Obchodníkom vznikajú vzájomné práva a povinnosti. Predmetom kúpy/predaja podľa Zmluvy sú iba položky Tovaru vyslovene uvedené v objednávke/Zmluve, pokiaľ nebolo dohodnuté medzi kupujúcim a Obchodníkom inak.

2.2 Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárov, predpísaných údajov a náležitostí.

2.3 Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho, pod podmienkou zaplatenia nákupnej ceny, jeho prevzatím.

2.4 Tovar ponúkaný na Stránkach môže kupujúci nakúpiť aj ako podnikateľ na účely svojej podnikateľskej činnosti. V takom prípade uvedie pri objednávke svoje obchodné meno a IČO, prípadne DIČ a IČ DPH. Na zmluvu s kupujúcim – podnikateľom sa vzťahujú tieto OP a Obchodný zákonník; ustanovenia týchto OP určené výlučne spotrebiteľom, najmä právo na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 7 a alternatívne riešenie sporov podľa čl. 10, sa na neho nevzťahujú. Tovar nie je určený na ďalší predaj.

2.5 Obchodník nezodpovedá za to, že kupujúci neprijal príslušnú elektronickú komunikáciu, poprípade aj objednaný Tovar, ak bolo doručenie na adresy zdieľané kupujúcim, avšak k príslušným adresám má právo (iba/tiež) tretia osoba, ktorá doručované prevzala, popr. odmietla a pod. Obchodník nie je schopný ani oprávnený zisťovať a kontrolovať správnosť kupujúcim zadaných údajov pri objednávke Tovaru. Kupujúci zodpovedá za správnosť a náležitosť vyplnených údajov a nesie všetky riziká spojené s tým, aké údaje pri objednaní Tovaru zadal.

2.6 Dodávateľ nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých položiek tovaru. Dostupnosť tovaru bude vždy potvrdená na základe dopytu. Kupujúci berie na vedomie, že s ohľadom na realizáciu nákupu prostredníctvom Stránok a aktualizáciu príslušných údajov na Stránkach sa môže stať, že kupujúcim objednaný Tovar je už vypredaný (aj napriek tomu, že na Stránkach je doposiaľ uvedený ako dostupný). V tomto prípade bude Obchodník o tejto skutočnosti kupujúceho informovať bezodkladne potom, ako to zistí. Ak sa strany nedohodnú ani do dvoch pracovných dní inak (na predĺžení termínu objednávky či inej zmene objednávky), Zmluva zaniká a žiadna zo strán nie je oprávnená požadovať od druhej strany akékoľvek náhrady a pod.

2.7 Obchodník sa uzatvorenou Zmluvou zaväzuje, že bude kupujúcim dodávať nepoškodený tovar v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh Tovaru:

• podľa špecifikácie v uskutočnenej objednávke/Zmluve,
• vyhovujúci všetkým normám, predpisom a nariadeniam platných na území SR.

3. Miesto dodania tovaru

3.1 Miestom dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári / zmluve. Obchodník dodáva na všetky doručovacie adresy v SR. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na kupujúceho doručením Tovaru na adresu uvedenú kupujúcim (bez ohľadu na to, kde Tovar prevzal).

3.2 Kontaktným miestom pre e-shop je zákaznícke centrum Obchodníka na adrese:

Ralpu, s.r.o.
E.Š.Martinčekovej 4506/4
Liptovský Mikuláš 031 01
Slovensko

Tel.: +421 949 042 755

3.3 V prípade, že kupujúci objednáva Tovar pre tretiu osobu (zmluva v prospech tretieho), získava tretia osoba právo na Tovar jeho prevzatím (a stáva sa jeho kupujúcim so všetkými právami a povinnosťami). V prípade, že tretia osoba Tovar odmietne, získava práva na Tovar kupujúci a Zmluva platí naďalej medzi kupujúcim a Obchodníkom. Ak predá kupujúci tovar tretej osobe, nezískava tretia osoba voči Obchodníkovi žiadne práva.

3.4 Kupujúci je povinný si Tovar pri prevzatí poriadne a dôkladne skontrolovať a prezrieť. V prípade, že si všimne na Tovare poškodenia alebo si všimne iný rozpor s objednávkou, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Obchodníkovi ďalej uvedeným spôsobom pre uplatnenie poškodenia Tovaru (reklamácia).

4. Cena tovaru

4.1 Kúpne ceny Tovaru uvedené na Stránkach sú platné v okamihu objednávania Tovaru/uzavretia Zmluvy. Obchodník si vyhradzuje právo zmeny cien pred uzavretím Zmluvy (v prípade tlačovej chyby je Tovar predávaný za cenu bezchybnú, ak bola zjavná a v prípade nie zjavnej, avšak preukázateľnej tlačovej chyby k uzatvoreniu Zmluvy nedochádza), v prípade zmeny peňažných kurzov, výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok u výrobcov a ostatných dodávateľov Tovaru, a to kedykoľvek pred uzatvorením Zmluvy – konečným potvrdením objednávky.

4.2 Kúpna cena je považovaná za zaplatenú s ohľadom na výber spôsobu platenia až pripísaním celej kúpnej ceny za Tovar na účet Obchodníka alebo uhradením v hotovosti prepravnej spoločnosti v prípade platby na dobierku.

4.3 Kúpna cena uvedená na Stránkach v rámci objednávky a uzatvorenej Zmluvy je konečnou cenou za kúpu Tovaru a to vrátane všetkých daní, poplatkov a pod., pokiaľ nie je vyslovene na Stránkach v rámci objednávky/Zmluvy uvedené inak.

4.4 Obchodník nie je povinný, avšak je oprávnený, doručovať kupujúcim faktúru či iný doklad vzťahujúci sa k cene (a jej plateniu). Dokladom o výške ceny a povinností k jej úhrade dohodnutým medzi Obchodníkom a kupujúcim je Objednávka/Zmluva.

4.5 Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu ním zvoleným spôsobom, a to vrátane ceny za ním zvolený spôsob doručenia Tovaru.

4.6 Zvýhodnená cena v rámci ponuky „Výhodné balíčky“ (zľava na ďalší Tovar pri kúpe viacerých položiek spolu) je podmienená úhradou kúpnej ceny bankovým prevodom a nie je možné ju kombinovať s inou zľavou ani akciou. Pri objednávke s takouto zvýhodnenou cenou sú v objednávkovom procese ponúkané iba spôsoby platby, ktoré túto podmienku spĺňajú.

5. Dodacie podmienky a cena za dodanie

5.1 Pri doručení zásielky kuriérom je kupujúci povinný skontrolovať zásielku - jej prípadné poškodenie. Pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o poškodenom/porušenom balení zásielky. V prípade, že zásielka je poškodená a po kontrole obsahu zásielky je zistené, že obsah zásielky nezodpovedá obsahu faktúry/objednávky, alebo jej obsah je poškodený, je kupujúci povinný túto skutočnosť zapísať v prítomnosti kuriéra do škodového zápisu. Pri nesplnení vyplnenia škodového zápisu, dodatočné reklamácie nebudú akceptované. Kupujúci je povinný uschovať obalový materiál zásielky až do ukončenia šetrenia príčin vzniknutej škody.

5.2 Kupujúci je povinný ihneď po doručení zásielky tovar úplne vybaliť a zistiť či nie je mechanicky poškodený a či obsah balenia zodpovedá fakturovanému tovaru. V prípade, že obsah zásielky nezodpovedá fakturovanému tovaru, alebo je tovar mechanicky poškodený (avšak bez známok poškodenie samotnej zásielky, na čo sa vzťahuje bod 5.2), je kupujúci túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Obchodníkovi. Kupujúci je povinný uschovať obalový materiál zásielky až do ukončenia šetrenia príčin vzniknutej škody.

5.3 Kupujúci ku každej zásielke obdrží faktúru e-mailom alebo priamo s tovarom. Tam kde je nutný záručný list, dostane ho v balení.

5.4 Kupujúci je informovaný o odoslaní tovaru pred jeho doručením. Kupujúci je povinný zabezpečiť bezproblémové prevzatie tovaru, najmä tým, že v dňoch plánovaného doručenia bude dostupný na telefónnom čísle určenom pre doručenie alebo prítomný na adrese doručenia. Pokiaľ túto povinnosť nie je možné splniť, je povinný informovať dodávateľa, dohodnúť sa s ním na náhradnom termíne doručenia alebo určiť náhradnú osobu, ktorá povinnosť prevzatia tovaru splní za pôvodného príjemcu zásielky.

5.5 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

5.6 Ceny za dopravu zásielky, spôsob a rýchlosť doručenia sú popísané na stránke https://ralpu.sk/policies/shipping-policy

6. Spôsob platby

6.1 Kupujúci je povinný uhradiť cenu za Tovar, t.j. Kúpnu cenu, cenu za dodanie Tovaru, poprípade cenu za ním zvolený spôsob zrealizovania platby alebo ďalšie dohodnuté ceny jedným zo spôsobov umožnených Obchodníkom, t.j.

• tzv. dobierkou – t.j. v hotovosti pri prevzatí zásielky,
• prevodom na bankový účet,
• v hotovosti pri osobnom odbere.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 a 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ak kupujúci prevezme tovar z jednej objednávky vo viacerých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej z nich. Tovar si kupujúci môže prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Ak s tovarom zaobchádza nad tento rámec (napríklad ho nosí pri športe alebo inej bežnej činnosti alebo hodinky aktivuje a spáruje so svojím používateľským účtom), právo na odstúpenie od zmluvy tým nestráca, zodpovedá však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré tým vznikne (bod 7.5). Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy (napríklad tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený) upravuje bod 7.7.

7.2 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• online formulárom na stránke ralpu.sk/pages/vratenie-tovaru,
• e-mailom na info@ralpu.sk,
• listom na adresu podľa bodu 3.2 alebo písomným oznámením priloženým k vracanému tovaru.

Pri e-maile a písomnom oznámení stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, že kupujúci od zmluvy odstupuje; môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na tej istej stránke. Oznámenie by malo obsahovať meno a priezvisko kupujúceho, číslo objednávky a tovar, ktorého sa týka; číslo bankového účtu (IBAN) urýchli vrátenie platby. Ak kupujúci odstúpi online formulárom, Obchodník mu bezodkladne zašle e-mailom potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy s dátumom a časom jeho odoslania.

Do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy kupujúci zašle tovar späť na výdajné miesto Packeta ID 39228 (Podchod Moyzesová, 031 01 Liptovský Mikuláš; adresát Ralpu, s.r.o.), ktoré Obchodník určil na prevzatie vráteného tovaru, alebo na adresu podľa bodu 3.2; postup je uvedený na tej istej stránke. Lehota je zachovaná, ak kupujúci tovar odošle najneskôr v jej posledný deň. Tovar kupujúci vráti kompletný – so všetkým príslušenstvom, dokumentáciou, návodom a záručným listom; Obchodník odporúča vrátiť ho v pôvodnom balení. Ak objednávka obsahuje viac produktov, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k niektorým z nich; produkt zložený z viacerých častí (komplet) sa vracia celý. Zásielky na dobierku Obchodník nepreberá.

7.3 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

7.4 Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Obchodník je povinný prevziať tovar späť a vrátiť platbu kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy. Obchodník však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Úhrada bude uskutočnená bankovým prevodom na účet kupujúceho, ak kupujúci neuviedol iný spôsob úhrady vo formulári na odstúpenie od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

7.5 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (bod 7.1), napríklad ak tovar vráti používaný, poškodený alebo neúplný (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

7.6 Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

7.7 V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií zákazníka alebo na mieru, a dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom zákazníka. Zákazník tiež vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy povinný zaplatiť cenu.

7.8 Pri poskytovaní elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým, že od okamihu zaslania elektronického obsahu na e-mail alebo formou SMS správy na telefonický kontakt uvedený v objednávke stráca nárok na odstúpenie od zmluvy, a súhlasí s poskytnutím tohto obsahu pred uplynutím tejto lehoty.

7.9 Kupujúci odoslaním objednávky Obchodníkovi potvrdzuje, že Obchodník včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

7.10 Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi Obchodníkom a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Za darček je považovaný aj tovar dodaný v symbolickej hodnote, ak je jeho dodanie kupujúcemu prezentované ako darček k tovaru, ktorý kupujúci vracia do 14 dní bez udania dôvodu. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť spolu s vráteným tovarom, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho.

8. Záručná doba a reklamácie

8.1 Záručná doba na nový tovar je v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. Záručná doba 24 mesiacov sa vzťahuje aj na rozbalený tovar.

8.2 Záručná doba na použitý tovar je v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka 12 mesiacov.

8.3 Pri použitom tovare okrem zákonnej záruky garantujeme aj zmluvnú záruku v rozsahu od 1 do 24 mesiacov, ktorá je uvedená zvlášť pri každom predávanom tovare. Počas trvania zmluvnej záruky má kupujúci pri uplatňovaní reklamácie rovnaké práva ako pri uplatňovaní záruky na nový tovar. Ak je použitý tovar reklamovaný počas trvania zmluvnej záruky, je daná reklamácia vybavovaná prednostne a v prípade uznania reklamácie servisným strediskom ponúkame v rámci našich možností kupujúcemu výmenu zariadenia za funkčný kus rovnakej kvality, čím sa skracuje doba vybavenia reklamácie.

8.4 Postup zadávania reklamácie je možné vyžiadať a komunikovať e-mailom na info@ralpu.sk.

8.5 Kupujúcemu – podnikateľovi poskytuje Obchodník na nový Tovar záruku za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka v dĺžke 2 roky. Záručná doba začína plynúť dňom dodania Tovaru (§ 430 Obchodného zákonníka). Na použitý Tovar platí záručná doba 1 rok, prípadne dlhšia zmluvná záruka uvedená pri danom Tovare podľa bodu 8.3.

8.6 Počas záručnej doby má kupujúci – podnikateľ nárok na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru; ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerané, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na vrátenie kúpnej ceny. Vadu je potrebné oznámiť Obchodníkovi bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do konca záručnej doby (§ 428 Obchodného zákonníka). Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené po dodaní Tovaru vonkajšími udalosťami (§ 431 Obchodného zákonníka), nesprávnym používaním ani na bežné opotrebenie.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Spoločnosť Ralpu, s.r.o. ako prevádzkovateľ spracováva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Informácie o ochrane osobných údajov sú obsiahnuté v časti Spracúvanie osobných údajov dostupných na webovej stránke: https://ralpu.sk/policies/privacy-policy.

9.2 V prípade poskytovania služieb Obchodníkom ide o služby adresované osobám, ktoré dovŕšili 16 rokov. Kupujúci v zmysle všeobecného nariadenia o ochrane údajov poskytuje Obchodníkovi osobné údaje na účel vytvorenia platnej objednávky, uzavretia kúpnej zmluvy s Obchodníkom, plnenia a dodatočného potvrdenia podmienok kúpnej zmluvy, spracovania elektronickej objednávky, realizácie dodávky, zúčtovania platieb a nevyhnutnej komunikácie medzi Zmluvnými stranami. Obchodník poskytne údaje Kupujúceho uvedeným príjemcom: kuriérskej spoločnosť, súdu, orgánom činným v trestnom konaní, Slovenskej obchodnej inšpekcii, živnostenskému úradu, Znaleckým ústavom a znalcom a iným subjektom, ktorým prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje ex lege, hostingovej spoločnosti zabezpečujúcej dátové externé úložisko. Obchodník postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi Kupujúceho v súlade s ustanoveniami nariadenia. Kupujúci je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať Obchodníka o ich zmene. V prípade, ak Kupujúci Obchodníkovi neposkytne osobné údaje, nie je možné uzatvoriť zmluvný vzťah. Osobné údaje bude Obchodník spracúvať a archivovať v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov odo dňa skončenia zmluvného vzťahu (10 rokov nasledujúcich po roku ktorého sa týkajú). Kupujúci, ktorého osobné údaje sú spracúvané Obchodníkom, má právo od Obchodníka požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa ho týkajú, ako aj právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania týchto údajov. Kupujúci má právo na prenosnosť týchto údajov, ak je to technicky možné. Ak sú žiadosti kupujúceho v postavení dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, Obchodník môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe žiadosti. Ak sa kupujúci domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa ho týka, je v rozpore so všeobecným nariadením o ochrane údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov môže kupujúci adresovať zodpovednej osobe Obchodníka prostredníctvom e-mailovej adresy info@ralpu.sk.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@ralpu.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“), a to podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS“). Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona o ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona o ARS. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

10.2 Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

10.3 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci - spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto OP platia v znení uvedenom na Stránke Obchodníka v deň potvrdenia Objednávky, ak nie je medzi účastníkmi písomne dohodnuté niečo iné. Ak odošle objednávku po dni, v ktorom došlo k zmene OP, platia OP už v aktuálnom znení.

11.2 V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu (omylu a pod.) sa ustanovenia týchto OP odchyľujú od zákonných ustanovení na ochranu kupujúcich - spotrebiteľov, tak sa na ne neprihliada. To platí aj v prípade, že sa kupujúci vzdá práva, ktorý mu zákon poskytuje.

11.3 Obchodník je oprávnený tieto OP podľa svojho uváženia meniť s tým, že zmena OP bude vždy zverejnená na Stránke, resp. na Stránke budú vždy uvedené OP v aktuálnom znení.

Všeobecné obchodné podmienky platné od 14.10.2026.