Vrátenie tovaru

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátenie prebieha v dvoch krokoch:

  1. Odstúpiš od zmluvy — online formulárom nižšie (najrýchlejšie), alebo papierovým formulárom. Stačí jeden zo spôsobov.
  2. Pošleš tovar späť na výdajné miesto Packeta (krok 2 nižšie).

Krok 1 — Odstúpenie od zmluvy

Vyplň formulár nižšie a odstúpiš od zmluvy. Potvrdenie o prijatí ti hneď príde na email — tým je krok 1 vybavený.

Poučenie — skôr než odstúpiš

Vrátiť tovar je tvoje právo. Vyskúšať si ho však smieš len tak, ako by ti to umožnili v kamennej predajni — vyskúšať, nie používať.

  • Hodinky si nakrátko nasaď na zápästie, no nenos ich pri bežnej činnosti ani športe — nosený či spotený kus už z hygienických dôvodov nie je možné predať ako nový.
  • Hodinky nezapínaj — po zapnutí nasleduje aktivácia softvéru: naskenuje sa QR kód, hodinky sa prepoja s tvojím COROS účtom a naviažu na konkrétneho používateľa, čím prestávajú byť nové a ich hodnota klesá.
  • Tovar, ktorý sa nosí na tele — bežecké pásy, vesty, batohy a podobné produkty — si nakrátko vyskúšaj, no nepoužívaj ho pri behu ani tréningu. Kus, ktorý prišiel do kontaktu s potom či pokožkou pri reálnom použití, už z hygienických dôvodov nie je možné predať ako nový.
  • Balenie otváraj šetrne, neporušuj hygienické pečate a tovar vráť kompletný a čistý, ideálne v pôvodnom balení.
  • Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáš ty — o túto sumu sa môže vrátená cena znížiť.

Podrobnosti nájdeš nižšie v časti Podmienky vrátenia.

Radšej papierovo?
Namiesto formulára vyššie si stiahni vzorový formulár na odstúpenie (PDF), vyplň ho a pošli na info(zavináč)ralpu.sk alebo ho prilož k zásielke. Stačí jeden zo spôsobov — nie oba.

Krok 2 — Ako a kam poslať tovar

Po odstúpení od zmluvy (krok 1) pošli tovar späť na nižšie uvedené výdajné miesto.

Dôležité

Do zásielky vlož lístok s tvojím menom, priezviskom a číslom objednávky (napr. 1234) — inak nie je možné priradiť zásielku k tvojej objednávke a k tvojmu odstúpeniu.

Namiesto ručne písaného lístka môžeš vytlačiť aj potvrdzovací email, ktorý ti po odstúpení prišiel do emailovej schránky, a priložiť ho do zásielky — už obsahuje tvoje meno aj číslo objednávky.

Prosím, vrátený tovar zabaľ do obalu/krabice, v ktorom bol tovar doručený, vrátane všetkého príslušenstva (napr. nabíjací kábel atď. apod.). Následne vrátený tovar zabaľ do ďalšej krabice/obalu, tak aby tovar a originálny obal tovaru nebol poškodený počas prepravy.

Najpohodlnejší a najspoľahlivejší spôsob zaslania je využiť služby spoločnosti Packeta. Ich služba Medzi nami ponúka pohodlný spôsob zaslania z akéhokoľvek výdajného miesta spoločnosti Packeta.

Tovar prosím pošli na toto výdajné miesto:

  • ID 39228 (klikni na linku a otvoria sa ti detaily výdajneho miesta)

Adresát doručenia:

  • Ralpu, s.r.o.
  • +421 949 042 755
  • info(zavináč)ralpu.sk

Obsluha výdajného miesta vytlačí štítok, ktorý nalepí na krabicu/obal vrateného tovaru. Zásielka bude nasledovne doručená na partnerské výdajné miesto spoločnosti Packeta.

Náklady spojené s vrátením tovaru znášaš v plnej výške ty. Tovar zaslaný na dobierku nie je možné prevziať.

Podmienky vrátenia

V zmysle zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Zakúpený tovar je možné vrátiť pri splnení nasledovných podmienok:

  • Tovar je nepoužitý, nenosený, čistý a nepoškodený, s priloženými štítkami a v originálnom balení.
  • Tovar, ktorý sa predáva v komplete, je potrebné vrátiť naraz.

Ak bol k tovaru pribalený darček, kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj darček. Darček nesmie byť rozbalený. V prípade, že je darček rozbalený, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu poníženú o hodnotu tohto darčeka.

V prípade akýchkoľvek nejasností ohľadom vrátenia tovaru prosím napíš správu a ochotne ti bude poskytná pomoc.

Odporúčania a usmernenia

Ako kupujúci môžeš vykonať prehliadku tovaru iba v rozsahu, ako je tomu obvyklé v kamenných obchodoch. Akékoľvek testovanie, ktoré sa líši od vyššie uvedeného, môže byť považované za používanie tovaru. Obal tovaru preto otváraj opatrne a udrž ho v nezmenenom stave; štítky nechaj na výrobku prilepené alebo pripevnené, pokiaľ nebudeš úplne presvedčený, že výrobok ti vyhovuje. Pri nákupe odevov a bielizne prosím kontroluj správnu veľkosť tým, že si tovar oblečieš cez iné oblečenie, nie priamo na telo.

To isté platí z hygienických dôvodov: tovar, ktorý si nosil alebo v ktorom si sa počas používania spotil, už spravidla nie je možné ponúknuť ako nový. Také zaobchádzanie presahuje bežné vyskúšanie a znižuje hodnotu tovaru — o toto zníženie môže byť vrátená suma ponížená. Ak je tovar dodaný v zapečatenom ochrannom obale z hygienických dôvodov a po jeho otvorení ho už nie je možné znova uviesť na trh, môže byť vrátenie vylúčené.

Pre dodržanie 14 dňovej lehoty pre odstúpenie od zmluvy je rozhodujúce, kedy je predajcovi doručená informácia o odstúpení od kúpnej zmluvy (napr. odoslaním formulára vyššie alebo emailom). Lehota pre odstúpenie trvá 14 kalendárnych dní a začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí. Napr. ak si prevezmeš tovar v pondelok, ako prvý deň sa počíta utorok.