Vrátenie tovaru

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátenie prebieha v dvoch krokoch:

  1. Odstúpiš od zmluvy — online formulárom nižšie (najrýchlejšie), alebo papierovým formulárom. Stačí jeden zo spôsobov.
  2. Pošleš tovar späť na výdajné miesto Packeta (krok 2 nižšie).

Krok 1 — Odstúpenie od zmluvy

Vyplň formulár nižšie a odstúpiš od zmluvy. Potvrdenie o prijatí ti hneď príde na email — tým je krok 1 vybavený.

Poučenie — skôr než odstúpiš

Vrátiť tovar je tvoje právo. Vyskúšať si ho však smieš len tak, ako by ti to umožnili v kamennej predajni — vyskúšať, nie používať.

  • Hodinky si nakrátko nasaď na zápästie, no nenos ich pri bežnej činnosti ani športe — nosený či spotený kus už z hygienických dôvodov nie je možné predať ako nový.
  • Hodinky nezapínaj — po zapnutí nasleduje aktivácia softvéru: naskenuje sa QR kód, hodinky sa prepoja s tvojím COROS účtom a naviažu na konkrétneho používateľa, čím prestávajú byť nové a ich hodnota klesá.
  • Tovar, ktorý sa nosí na tele — bežecké pásy, vesty, batohy a podobné produkty — si nakrátko vyskúšaj, no nepoužívaj ho pri behu ani tréningu. Kus, ktorý prišiel do kontaktu s potom či pokožkou pri reálnom použití, už z hygienických dôvodov nie je možné predať ako nový.
  • Balenie otváraj šetrne, neporušuj hygienické pečate a tovar vráť kompletný a čistý, ideálne v pôvodnom balení.
  • Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedáš ty — o túto sumu sa môže vrátená cena znížiť.

Podrobnosti nájdeš nižšie v časti Podmienky vrátenia.

Radšej papierovo?
Namiesto formulára vyššie si stiahni vzorový formulár na odstúpenie (PDF), vyplň ho a pošli na info(zavináč)ralpu.sk alebo ho prilož k zásielke. Stačí jeden zo spôsobov — nie oba.

Krok 2 — Ako a kam poslať tovar

Po odstúpení od zmluvy (krok 1) pošli tovar späť na nižšie uvedené výdajné miesto.

Dôležité

Do zásielky vlož lístok s tvojím menom, priezviskom a číslom objednávky (napr. 1234) — inak nie je možné priradiť zásielku k tvojej objednávke a k tvojmu odstúpeniu.

Namiesto ručne písaného lístka môžeš vytlačiť aj potvrdzovací email, ktorý ti po odstúpení prišiel do emailovej schránky, a priložiť ho do zásielky — už obsahuje tvoje meno aj číslo objednávky.

Prosím, vrátený tovar zabaľ do obalu/krabice, v ktorom bol tovar doručený, vrátane všetkého príslušenstva (napr. nabíjací kábel atď.). Následne vrátený tovar zabaľ do ďalšej krabice/obalu, tak aby tovar a originálny obal tovaru nebol poškodený počas prepravy.

Najpohodlnejší a najspoľahlivejší spôsob zaslania je využiť služby spoločnosti Packeta. Ich služba Medzi nami ponúka pohodlný spôsob zaslania z akéhokoľvek výdajného miesta spoločnosti Packeta.

Tovar prosím pošli na toto výdajné miesto:

  • ID 39228 — Potraviny u Veveričiek, Podchod Moyzesová, 031 01 Liptovský Mikuláš (klikni na linku a otvoria sa ti detaily výdajného miesta)

Adresát doručenia:

  • Ralpu, s.r.o.
  • +421 949 042 755
  • info(zavináč)ralpu.sk

Obsluha výdajného miesta vytlačí štítok, ktorý nalepí na krabicu/obal vrateného tovaru. Zásielka bude následne doručená na partnerské výdajné miesto spoločnosti Packeta.

Náklady spojené s vrátením tovaru znášaš v plnej výške ty. Tovar zaslaný na dobierku nie je možné prevziať.

Podmienky vrátenia

V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Zakúpený tovar je možné vrátiť pri splnení nasledovných podmienok:

  • Tovar je nepoužitý, nenosený, čistý a nepoškodený, s priloženými štítkami a v originálnom balení.
  • Tovar, ktorý sa predáva v komplete, je potrebné vrátiť naraz.

Ak bol k tovaru pribalený darček, kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj darček. Darček nesmie byť rozbalený. V prípade, že je darček rozbalený, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu poníženú o hodnotu tohto darčeka.

Ak máš akúkoľvek otázku k vráteniu tovaru, napíš správu.

Odporúčania a usmernenia

Ako kupujúci môžeš vykonať prehliadku tovaru iba v rozsahu, ako je tomu obvyklé v kamenných obchodoch. Akékoľvek testovanie, ktoré sa líši od vyššie uvedeného, môže byť považované za používanie tovaru. Obal tovaru preto otváraj opatrne a udrž ho v nezmenenom stave; štítky nechaj na výrobku prilepené alebo pripevnené, pokiaľ nebudeš úplne presvedčený, že výrobok ti vyhovuje. Pri nákupe odevov a bielizne prosím kontroluj správnu veľkosť tým, že si tovar oblečieš cez iné oblečenie, nie priamo na telo.

To isté platí z hygienických dôvodov: tovar, ktorý si nosil alebo v ktorom si sa počas používania spotil, už spravidla nie je možné ponúknuť ako nový. Také zaobchádzanie presahuje bežné vyskúšanie a znižuje hodnotu tovaru — o toto zníženie môže byť vrátená suma ponížená. Ak je tovar dodaný v zapečatenom ochrannom obale z hygienických dôvodov a po jeho otvorení ho už nie je možné znova uviesť na trh, môže byť vrátenie vylúčené.

Pre dodržanie 14-dňovej lehoty pre odstúpenie od zmluvy je rozhodujúce, kedy je predajcovi doručená informácia o odstúpení od kúpnej zmluvy (napr. odoslaním formulára vyššie alebo emailom). Lehota pre odstúpenie trvá 14 kalendárnych dní a začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí. Napr. ak si prevezmeš tovar v pondelok, ako prvý deň sa počíta utorok.