Zwrot towaru

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot przebiega w dwóch krokach:

  1. Odstąpisz od umowy — formularzem online poniżej (najszybciej), albo formularzem papierowym. Wystarczy jeden ze sposobów.
  2. Wyślesz towar z powrotem na nasz adres (krok 2 poniżej).

Krok 1 — Odstąpienie od umowy

Wypełnij formularz poniżej, aby odstąpić od umowy. Potwierdzenie otrzymania przyjdzie Ci od razu na email — tym samym krok 1 jest załatwiony.

Pouczenie — zanim odstąpisz

Zwrot towaru to Twoje prawo. Możesz go jednak wypróbować tylko tak, jak pozwolono by Ci w sklepie stacjonarnym — wypróbować, nie używać.

  • Zegarek na chwilę załóż na nadgarstek, ale nie noś go podczas codziennych czynności ani sportu — noszony lub spocony egzemplarz nie może już z powodów higienicznych zostać sprzedany jako nowy.
  • Nie włączaj zegarka — po włączeniu następuje aktywacja oprogramowania: skanowany jest kod QR, zegarek łączy się z Twoim kontem COROS i zostaje przypisany do konkretnego użytkownika, przez co przestaje być nowy, a jego wartość spada.
  • Towar noszony na ciele — pasy biegowe, kamizelki, plecaki i podobne produkty — możesz na chwilę przymierzyć, ale nie używaj go podczas biegu ani treningu. Egzemplarz, który podczas rzeczywistego użytkowania miał kontakt z potem lub skórą, nie może już z powodów higienicznych zostać sprzedany jako nowy.
  • Opakowanie otwieraj ostrożnie, nie naruszaj plomb higienicznych, a towar zwróć kompletny i czysty, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
  • Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonalności odpowiadasz Ty — o tę kwotę może zostać pomniejszony zwracany koszt.

Szczegóły znajdziesz poniżej w części Warunki zwrotu.

Wolisz papierowo?
Zamiast formularza powyżej pobierz wzór formularza odstąpienia (PDF), wypełnij go i wyślij na info(małpa)ralpu.pl lub dołącz do przesyłki. Wystarczy jeden ze sposobów — nie oba.

Krok 2 — Jak i gdzie wysłać towar

Po odstąpieniu od umowy (krok 1) wyślij towar z powrotem na nasz adres poniżej.

Ważne

Do przesyłki włóż kartkę ze swoim imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia (np. 1234) — inaczej nie będzie można przypisać przesyłki do Twojego zamówienia i Twojego odstąpienia.

Zamiast ręcznie napisanej kartki możesz też wydrukować email potwierdzający, który po odstąpieniu przyszedł na Twoją skrzynkę email, i dołączyć go do przesyłki — zawiera już Twoje imię i numer zamówienia.

Prosimy o zapakowanie zwracanego towaru w opakowanie/karton, w którym został dostarczony, wraz ze wszystkimi akcesoriami (np. kabel do ładowania itp.). Następnie zapakuj zwracany towar do dodatkowego kartonu/opakowania, tak aby towar i oryginalne opakowanie towaru nie zostały uszkodzone podczas transportu.

Wygodna usługa nadania w punkcie Packeta/Zásilkovna, z której korzystamy przy zwrotach krajowych, działa wyłącznie na Słowacji i w Czechach. Przy zwrotach zagranicznych wyślij towar bezpośrednio na nasz adres za pomocą wybranej przez siebie firmy kurierskiej (np. InPost, DPD, Poczta Polska lub inna).

Adres zwrotu:

  • Ralpu, s.r.o.
  • E.Š.Martinčekovej 4506/4
  • 031 01 Liptovský Mikuláš
  • Słowacja
  • +421 949 042 755
  • info(małpa)ralpu.pl

Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi kupujący w całości. Towaru wysłanego za pobraniem nie przyjmujemy.

Warunki zwrotu

Zgodnie z ustawą nr 108/2024 o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość (ustawodawstwo słowackie) konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Zakupiony towar można zwrócić przy spełnieniu następujących warunków:

  • Towar jest nieużywany, nienoszony, czysty i nieuszkodzony, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Towar, który jest sprzedawany w komplecie, należy zwrócić w całości.

Jeśli do towaru dołączony był prezent, kupujący jest zobowiązany zwrócić wraz z towarem również prezent. Prezent nie może być rozpakowany. W przypadku gdy prezent jest rozpakowany, sprzedawca zwraca kupującemu cenę zakupu pomniejszoną o wartość tego prezentu.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zwrotu towaru prosimy o napisanie wiadomości, chętnie udzielimy pomocy.

Zalecenia i wskazówki

Jako kupujący możesz dokonać oględzin towaru tylko w zakresie, jaki jest zwyczajowy w sklepach stacjonarnych. Jakiekolwiek testowanie wykraczające poza powyższe może być uznane za używanie towaru. Opakowanie towaru otwieraj ostrożnie i utrzymuj je w niezmienionym stanie; metki pozostaw przyklejone lub przymocowane do produktu, dopóki nie będziesz całkowicie przekonany, że produkt Ci odpowiada. Przy zakupie odzieży i bielizny prosimy o sprawdzenie właściwego rozmiaru poprzez przymierzenie towaru na inne ubranie, a nie bezpośrednio na ciało.

To samo dotyczy względów higienicznych: towar, który był noszony lub w którym spociłeś się podczas używania, z reguły nie może już zostać zaoferowany jako nowy. Takie obchodzenie się wykracza poza zwykłe wypróbowanie i zmniejsza wartość towaru — o to zmniejszenie może zostać pomniejszony zwracany koszt. Jeśli towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym ze względów higienicznych i po jego otwarciu nie można go ponownie wprowadzić do obrotu, zwrot może być wykluczony.

Dla zachowania 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy decydujące jest, kiedy sprzedawca otrzyma informację o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży (np. przez wysłanie formularza powyżej lub emailem). Termin odstąpienia wynosi 14 dni kalendarzowych i zaczyna biec następnego dnia po odbiorze. Na przykład, jeśli odbierzesz towar w poniedziałek, jako pierwszy dzień liczy się wtorek.